Légal
Conditions de service
Les présentes conditions encadrent les services de conciergerie et d’entretien réservés en ligne auprès de notre entreprise, à Montréal et au Québec.
Réservation et prix
Les prix affichés sont en dollars canadiens, avant taxes. La TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %) sont ajoutées au moment du paiement et apparaissent séparément sur la facture.
Adresse exacte du logement
Le service est rendu sur place, chez vous : le client doit fournir l’adresse exacte et complète du logement (numéro civique, rue, ville, code postal, unité ou numéro de porte) ainsi que les consignes d’accès. Une adresse incomplète, erronée ou introuvable peut entraîner un retard, l’impossibilité d’exécuter la prestation ou des frais supplémentaires, et aucun remboursement ne peut être accordé pour un déplacement effectué à une mauvaise adresse.
Zone de service et frais de transport
Nous offrons un service entièrement mobile : notre équipe se déplace au logement indiqué, dans le Grand Montréal et dans les régions environnantes (chalets et résidences secondaires des Laurentides, de Lanaudière, de la Montérégie et des Cantons-de-l’Est notamment). Lorsque l’adresse se trouve à l’extérieur du Grand Montréal, des frais de transport peuvent être ajoutés au total. Ces frais, s’il y a lieu, sont établis selon la distance et vous sont communiqués avant la confirmation de la prestation.
Annulation
Toute réservation peut être annulée ou modifiée sans frais jusqu’à 24 heures avant le créneau choisi, depuis votre espace client.
Accès au logement
Le client s’engage à fournir un accès sécuritaire au logement et les consignes nécessaires. Un accès impossible peut entraîner des frais de déplacement.
Dommages
Notre équipe est couverte par une assurance responsabilité civile commerciale. Tout dommage constaté est documenté par photos dans le rapport d’intervention.
Réclamations
Toute réclamation doit nous être transmise dans les 7 jours suivant l’intervention afin que nous puissions intervenir rapidement.
Dernière mise à jour : novembre 2026